מדיניות ביטול עסקה זו הינה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 על תקנותיו הרלוונטיות ("חוק הגנת הצרכן") כמפורט להלן. בכל סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות חוק הגנת הצרכן תגברנה.
ניתן לבטל עסקה של הזמנת מוצרים בגינם יש לך זכות ביטול על פי דין, תוך 14 יום ממועד קבלת מוצרים אלה – ובלבד שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפל בהם פגם ו/או נזק וכנגד קבלה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. כמו כן, על המוצרים לחזור לחברה בשלמותם, על כל חלקיהם.
ישנם מקרים בהם מתאפשרת תקופת ביטול ארוכה יותר, הכל בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן (ביניהם ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש).
יובהר כי לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אשר יוצרו במיוחד לפי הזמנה בהתאמה אישית ו/או שנעשה בהם שימוש.
ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי השימוש ו/או לחוק הגנת הצרכן הינך רשאית למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:
- בדוא"ל info@milkstones.co.il
- באתר שלנו באמצעות טופס יצירת קשר בעמוד צרי קשר.
בהודעת ביטול העסקה אנא צייני שם מלא, מספר הזמנה, חשבונית ומספר טלפון על מנת שניתן יהיה לזהות את העסקה ונתוני המוצר שברצונך לבטל.
לתשומת ליבך - בהיעדר פרטים שיאפשרו לזהות את ההזמנה ו/או את המוצרים מתוך העסקה, עשוי לחול עיכוב במענה עד להבהרת הפרטים באמצעות פרטי הקשר שבידי החברה.
ככל ותבוטל עסקה, החזר כספי בעבורה יוחזר לאותו אמצעי התשלום דרכו שולמה ההזמנה, בהתאם לתשלום בפועל ולהוראות החוק (למעט מוצרים בהתאמה אישית אשר הוכנו במיוחד). ככל ושולמו דמי משלוח, סכום זה לא יוחזר עם ביטול העסקה.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, במידה ונבחר לבצע הזמנה באמצעי תשלום אחרים המתאפשרים באתר (שאינם כרטיס אשראי) - לא ינתן החזר כספי אלא זיכוי לרכישה עתידית באתר בלבד, שיוגבל לתקופה שתצוין בו ובכפוף לתנאי השימוש של האתר.
ביטול הזמנה, שלא בשל פגם או אי התאמה, תחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ביטול ההזמנה לפני שליחתה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזר התשלומים שהתקבלו בגין העסקה כולל דמי המשלוח, בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל.